五华区市场监管局加大元旦、春节期间旅游市场监管工作显成效

2019-02-22 05:34

五华区市场监管局加大元旦、春节期间旅游市场监管工作显成效

五华区市场监管局加大元旦、春节期间旅游市场监管工作显成效

五华区市场监管局加大元旦、春节期间旅游市场监管工作显成效

五华区市场监管局加大元旦、春节期间旅游市场监管工作显成效

确保辖区旅游市场和谐稳定,五华区市场监督管理局高度重视,采取四措施,集中执法力量,于2019年1月至今统一开展了元旦、春节期间旅游市场秩序专项整治工作,取得了一定的成效。

一是明确整治目标。进一步规范旅游市场秩序,遏制旅游市场突出问题,坚决打击一切扰乱旅游市场秩序的行为,提升旅游服务质量,营造良好、安全的旅游环境,提升旅游服务品质,维护旅游者合法权益,促进辖区旅游健康发展。

二是明确整治重点。突出对旅游商品市场、旅游者相对集中的购物街区、景区景点及周边、古城古镇、公路沿线休息区、车站机场等重点区域,重点针对“景区店”、“餐厅店”、“文化体验店”等名义的旅游购物场所市场主体,结合旅游市场整治中反映出的问题,加强市场主体整治,强化对无照经营、虚假宣传、违法广告、合同侵权、商品质量、诱导消费、商业贿赂等违法行为的执法检查。重点整治不具备相应资质从事旅游经营的机构、组织和个人,旅行社发布虚假广告进行宣传的行为,旅游购物企业高额返佣、对旅行社进行商业贿赂等行为;重点检查重大设备设施、景区游乐设施安全、生产制作假冒伪劣商品、旅游购物企业以次充好、以假充真、虚假宣传、误导游客等行为;重点加强对旅游市场食品卫生的监督检查,净化节日期间的市场秩序。

三是坚持联合整治。密切协作,加强联动,积极配合五华区旅游市场秩序整治工作领导小组和五华区旅游产业领导小组成员单位,对非法经营旅行社业务特别是非旅游企业和个人利用户外俱乐部、社区社团或网络平台、微信等方式组织旅游活动的违法行为联合进行整治,将发现的涉黑线索向公安部门移交,推动列入“扫黑除恶”专项行动内容。强化部门协作,配合参与对旅游市场的监督检查工作,加强元旦、春节期间涉旅舆情监测和应急处置工作。

四是强化消费维权。认真落实假日值班制度和领导带班制度,强化应急值守,严格执行重大事项报告制度。保障旅游投诉举报渠道畅通,依托12315等平台,对游客投诉纠纷及时受理、转办、处置、反馈,确保消费投诉举报电话畅通,推进快处快办和无障碍投诉,及时响应消费者诉求,加大对旅游投诉和举报的处置力度,从速从快办理涉旅投诉,防止投诉发展为舆情事件。同时做好“一部手机游云南”涉及投诉的处置工作,严格按照“1小时响应 24小时办结”的要求执行。

在元旦、春节期间旅游市场秩序专项整治中,五华区市场监管局共出动执法人员450人次,检查旅行社企业及其分支机构240户次、旅游景区景点10个、旅游商品市场21个次、旅游中介服务点11户次、旅游购物商店(含购物点)24个次;检查旅游合同14份、旅游广告10条、旅游周边经营户471户次;开展维权宣传8次;处理“一机游”投诉转办件5件,办结5件;查处无证从事食品流通活动3件,查处销售劣药1件;依法对被旅游主管部门吊销、注销旅行社经营许可证的旅行社办理营业执照登记变更1户。

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作者:江北之窗 来源:江北之窗

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