永城网赚联盟:三湘都市报数字报刊

2018-08-25 19:40

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湘江北去唱大风  
——国网祁阳县供电公司改革发展纪实  
 
 

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国网永州供电公司总经理刘文春率队深入国网祁阳县供电公司指导改革。

 
 

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全省第一个刚性组合的网格团队。

 
 

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“日夜守候”我时刻在您身边。

 
 

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供电服务在乡村。

 
 

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国网祁阳县供电公司领导指导标准化台区建设。

 
 

■ 撰文摄影  肖朝晖  陈 捷  唐亚笛  

永州,潇、湘二水在此汇聚形成湘江。如今,在湘江之源的永州北大门——祁阳,有一群以“人民电业为人民”的电力人坚决用改革的思维和办法推进县级供电企业改革发展,勇做改革的排头兵,敢做改革的先行者,先行先试、善作善成,在湖南电力系统率先开始了一场机制改革与创新。

早在2017年5月,国网祁阳县供电公司正式组建了供电服务网格,并在全省率先融入政府网格,取得了积极成效,在此基础上完善了《网格化服务暨支撑体系建设实施方案》,唱响了一首机构改革创新的大风歌。

今年4月,该公司以国网湖南省电力有限公司《关于推进县级供电企业改革发展的指导意见》为指针,坚持“以客户为中心”的服务导向,对原来诸如服务报修等多头管理的机构弊病开始了大刀阔斧的机构改革。4月底,国网祁阳县供电公司正式拉开改革序幕。

6月28日,国网湖南省电力有限公司县级供电企业改革发展工作推进会在永州召开,国网湖南省电力有限公司董事长孟庆强在会上强调:要以更坚定的决心、更严实的要求、更有力的举措,突出抓好配网管理和营销服务,大力推进县级供电企业改革发展。国网湖南省电力有限公司董事长孟庆强、总经理李生权对国网祁阳县供电公司率先在全省开展县级供电企业改革并对其创新模式和取得的成果给予了高度评价和充分肯定。

风好正扬帆。祁阳电力人在国网湖南省电力有限公司县级供电企业改革会议精神的指导下,全体员工凝心聚力、乘势而上,向改革深水区义无反顾的迈进。

刚性组建网格,服务队伍“专”

国网祁阳县供电公司刚性构建“1+n+x”的网格化综合服务新模式,组建网格运营中心,将客户经理和设备主人匹配,做到服务需求在网格内解决、服务隐患在网格内消除、服务队伍在网格内培养、外勤工作在网格内完成,实现人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”。

该创新模式明确了网格划分原则,以公变台区(高低压线路设备)为基础单元、以一个或若干个街道(社区、小区)为服务单元,构建网格化综合服务模式,提供现场综合服务,实现服务前端高度协同,快速响应客户服务需求。将城区分成4个网格,每个网格1.8—2.5万户,明确网格成员是基础单元内设备主人、是服务单元内客户经理。

明确了网格运营方式。配网抢修轮值与10千伏线路检(抢)修由网格中心统一安排;营配日常业务由各网格自行组织;各类业务、服务工单由相应机构专项调度。

明确了网格评价方式。对各网格、网格成员均按照定量方式进行评价。即对各项指标、任务、工单全部量化分值,就其完成情况进行积分。

这样一来,突破了原来碎片式的服务模式,刚性组建的网格团队,真正实现“末端融合”,让供电服务更“专”。

全面融入社区,服务渠道“广”

供电服务是公共服务的一部分,双方网格化运营有共同的服务对象。国网祁阳县供电公司与政府网格中心签订协议的方式联合服务,完善公共服务体系建设,让双方的服务内涵更丰富、服务渠道更畅通。

在构建的1+n+x模式中,“x”即为网格对应社区的网格成员,双方网格将走进社区、前移服务窗口作为主要融合内容,共同为社区居民提供便捷的服务。国网祁阳县供电公司借助社区网格丰富的人力资源,在社区网格服务点设立供电服务窗口,直接为社区居民解决用电问题,常态开展安全用电、节约用电宣传,做到供电服务全天候、全地域。走近客户,社情民意直通。双方网格成员走访征询广大客户意见、建议,互通信息,做到客户给任一网格成员一个电话,即能给其解决供电部门责任内的诸类问题。能及时发现并处理故障隐患,避免安全事故,减少故障停电,缩短抢修时限;能将互联网+抢修、报装、电费等服务业务做实。供电公司对供电服务网格和社区服务网格的融合度进行测评、比较,并转换成积分,纳入评价。

以上种种,促使供电网格人员全面深度融入社区,让服务渠道更“广”。

深化机构改革,支撑力量“强”

国网祁阳县供电公司结合“集约化管理,网格化服务”现代化营销服务要求,构建“大后台”支撑前端网格。

4月24日,永州供电公司召开党委扩大会议,同意祁阳县供电公司先行先试改革;4月25日,国网祁阳县公司召开职代会,全面启动改革。改革坚持创新理念,明确了管办分离、内外分离、集约管理、网格服务的基本原则。确保营配服务、营配检(抢)修等业务深度集约融合。改革内容主要包括:机构大调整。将原营销部、运检部合并成营配部(农电部),将供电服务管理职能从营销部剥离,组建与部门平行的服务调度中心,撤销原检修(建设)工区、客户服务中心及其各班组,组建监控指挥中心、网格运营中心、市场营业中心和带电作业中心;管理大集约。营销服务、配网运行、综合评价考核等十数项业务县公司集约;10千伏以上调度、输电、变电业务由市公司集约;服务大融合。10千伏及以下业务全面营配合一,线损、营配调等工作进行同类整合;内外大分离。以业务处置的场所进行物理划界,网格人员只负责外场工作,监控指挥人员只负责内场工作。

服务调度中心、监控指挥中心分别就网格中心的工作进行不断“体检”和指挥,给网格中心以“强”的支撑。

强化作业管控,安全防线“牢”

国网祁阳县供电公司将10千伏配网运维作业融入城区网格,网格作业做到了安全标准不降低、安全措施不减少、作业力量不减弱。

作者:江北之窗 来源:江北之窗

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