感动业主的物业服务内卷只是为了“好人设”的公关大秀？

　　为了获取业主好感拼服务的背后，是物业公司在独立上市、自负盈亏之后，为了打造“好人设”的职业自觉。

　　14号的深夜，城南某小区的业主群里洋溢着一种难以掩饰的欢乐气氛，连对第二天出行的些许抱怨，都带上了调侃的趣味。一张电梯间里摆放着两辆共享单车网络图片，引发了群内的关于出行的讨论：“明天早上可以用2小时出门时间提前出去，先扫一辆共享单车再说。”

　　本来只是邻里间消遣的聊天，但就在谈话的同时，小区巡逻的的保安大哥仿佛感应到业主的需求般，把散落在外的共享单车一辆一辆的搬运到小区门口，再集中消杀，为第二天业主们的方便出行默默准备着。

　　囤单车只是冰山一角，在过去的半个多月，每天和全体业主朝夕相处的物业公司们，已经在自己工作的领域里“卷”出新高度。

　　物管人员工作的“卷”法，基本都突破了小区管理的基本工作，在提供新的服务领域，他们拥抱了新的工作角色，扮演起另一种身份来。

　　“我妻子是医生，有天集中检测结束得很晚，路上没车，是物业的这条特殊服务通知帮我解了燃眉之急”。家住碧桂园海德公园的一位业主讲述了自己的故事。特殊时期，出行受阻，考虑到园区内会有医护工作者被分配到其他地点负责核酸检测等防疫任务，碧桂园海德公园物业在报备社区主管部门后组建“义务防疫接送小组”，义务为“防疫英雄们”提供专属接送服务，全心全力为“白衣天使”们解决一切后顾之忧，让他们安心且便利地投入到核酸检测等工作之中。

　　“每天都送两份盒饭，两荤两素，你放心吧！” 84岁的独居老人王婆婆这样告诉她的女儿。王婆婆家住成都成华区建设巷太阳公元，一直在电子科大食堂吃饭。食堂封闭管理后，建设中路社区负责王婆婆中午、晚餐的两份盒饭，太阳公元的物业公司仁和春天物业的工作人员每天专人配送盒饭，让王婆婆在居家隔离的女儿倍感暖心安心。

　　家里没有打印机，学习资料的打印变成不少家长“网课”期间要面对的难题。新希望服务在物业中心设置“新”生文印站，免费为小业主复印、打印习题、试卷、学习笔记等学习所需资料。同时呼吁小业主参与书籍共享活动，将家中闲置的教科书、图书放到书籍共享站，在做好登记消毒后取用自己需要的书籍。

　　成都市物业协会秘书长苟强表示，最近从协会各成员单位反馈的优秀事迹来看，各物业企业与业主之间为了一个共同的目标，双向守护，“共情是提供让业主认可的好服务的关键。”

　　他认为，“物业企业为小区提供的是管理和服务，比如对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治，但真正凸显其更深层次价值的，反而是一句简单的概括——与居民生活相关的服务，所谓服务没有特定的价值范围，但好服务反馈给物业企业，是未来持续发展的压舱石。”

　　成都物业协会秘书长苟强对物业企业发展前景的判断，与前不久万科集团董事会主席郁亮在媒体交流会上发表的观点不谋而合。郁亮在交流会上提到，当前环境下，楼市下半场能力比规模重要，安全比增长重要。他解释，市场下行时的能力，就是指做好产品和服务的能力。

　　房地产行业进入下半场，单纯靠市场行情卖房的时代已成过去式，不仅是万科每逢公开场合必表达“产品”与“服务”的重要性，很多品牌房企以及旗下的物业企业都纷纷将产品开发、软性服务等非标准化的内容作为楼市下半场的重要战略，用以拉开与一般开发商的价值区间。

　　在成都有典型的通过服务实现出圈的案例。万华在麓湖进行的社群自主运营尝试；绿城针对小业主的“海豚计划”；碧桂园在机器人提供服务方面的尝试等，越来越多的房企通过这一途径，摆脱当下市场困境，实现升级进阶，“服务”逐步成为了存量时代房企转型发展的新方向。

　　苟强表示，行业进入下半场，“去地产化”正在成为各大房企心照不宣的趋势，“美好生活整合服务商”成为了很多一线房企的最新定位。

　　某头部房企成都公司负责人也认为，以前开发商注重的是新客户的拓展，重心放在的规模扩张上，而现在简单粗暴的买地卖房已经难以获得客户的认可，“运营、整合、服务”成为买卖关系的底层逻辑，“买房成为了构建关系和提供服务的开始，社区和社群的营造以及服务品质和体验的提升，就是未来房企工作的重中之重。”

　　除了市场层面的帮扶外，在如今行业环境变化的背景下，物业公司还肩负起寻找新出路的责任。

　　房企和物业公司一向以“前台、后台”的姿态，以统一的品牌形象在市场面出现，品牌房企旗下项目多由自家物业公司进行管理，两者唇齿相依。随着房地产公司上市之路变得艰难，物业公司成为房企寻找资本市场出路的先锋部队。

　　从2020年开始一大波物业公司开始了上市之路，帮地产母公司实现了上市梦想。但随着地产下行，这些上市的物业公司也受到牵连，含金量大跌。

　　有媒体报道，在港股上市的建业新生活、金科服务、远洋服务、世茂服务、银城生活服务等多家物管企业都出现了应收账款飙升的情况。

　　碧桂园服务成都公司总经理彭小宇曾在接受媒体采访时表示，物业公司要做大做强应该不仅停留在服务本品牌房企项目的层面，“第三方品牌客户的直拓、公共、市政部分的业务扩张，是物业公司发展的方向。”

　　万科旗下的万物云签下了成都高新区的城市智能服务；中海物业也为天府艺术公园提供了物业服务工作；龙湖智创生活为新津农博园提供物业服务，并将在今年迎来中国农民丰收节这一重大活动的检验。

　　成都商报-红星新闻记者查询一些上市物业公司的股价和市值发现，物业公司和地产开发公司的市值之间的差距在缩小。华润万象生活目前的市值约820亿港元，约为华润置地的三分之一，更夸张的是碧桂园服务，目前其在港股的市值约540亿港元，与地产开发公司碧桂园的市值也仅为620亿已经几乎相当。

　　从小区服务到城市服务，越来越多的物业公司摆脱地产母公司的影响，愈加独立的在专业赛道里重估自我价值，独立上路。

　　物业公司服务之变，你也感受到了吗？你会因为物业公司提供的有温度的服务，在下一次买房时将物业公司作为重要的买房参考指标吗？在评论区写下你和物业公司的故事，我们来看下半场哪些公司会获得新的机会。