铁路实习报告(铁路列车乘务员怎样写实习心得)

实事求是的写出自己的实习所做、所见、所闻、所感。

铁路列车乘务员是件既辛苦又高尚的工作。要时时处处为乘客着想。实习是正式从事这个行业的准备接纳：

（一）实习目的：简单语言描述实习的目的和力求达到的效果。了解掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求学习并掌握铁路旅客服务心理。

（二）实习单位岗位介绍，以及主要从事的具体工作、具体线路、及工作过程中遇到的人、事和实际问题、解决方法，对自己即将从事这项工作的感想、影响。

（三）优质服务是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。服务的质量问题事关重大，是铁路旅客系统行动的方向。

（四）关于铁路工作服务内涵，从旅客旅行需求出发，铁路客运服务质量内涵，应指旅客最为关注的安全性，便捷性，快速性，准时性，舒适性，经济性六个方面的内容。